1950年出生的王兰花，从居委会退休后，发挥余热，召集了46名退休姐妹及爱心人士，于2005年成立了热心小组，以吴忠市利通区金星镇裕西小区为阵地，坚持为孤残、困难家庭送去帮助和爱心。为邻里调解纠纷，为贫困学子筹集学费，帮助下岗职工解决就业问题。
王兰花大妈初中文化，个头不高，对于社区居委会琐碎的工作熟稔于心。她的挎包里总不忘装上记事本和电话本，这能让她随时随地记下一些群众的急难事，方便打电话找相关部门和单位妥善解决。因求助者很多，她的电话本里记着300多个电话。大家信任她，遇到邻里纠纷、家庭不和的大事小情，都打电话给她，希望王大妈出面解决。王大妈常说，事情办与不办是一码事，办成办不成是另一码事。十几年来，经过王大妈解决的事有上千件，《兰花日记》也记下了十多本。
王大妈每天天不亮就起床洗漱，开始准备早点。老伴患有冠心病综合征，皮肤水肿，走路气喘腿脚不利，一个儿子也做过心脏搭桥手术，四个子女只有小女儿有正式工作。可就是面对这样的家庭，王大妈依然整天乐呵呵的，不把忧愁带给别人。她安顿好老伴吃完早点，习惯性地检查一下挎包里的手机、电话本、笔记本、圆珠笔、公交卡、钱包、门钥匙、服务爱心卡等物件。她说，人老了，记性不好，每件事都得靠笔记下来。工作安排要提前写好，必须一件件落实。
临出门时，她叮嘱老伴别忘了按时吃药，不要老窝在家里，要出门多晒晒太阳，和邻居马大爷下下棋，去公园里转转，有事打电话，出门别忘了带钥匙拿手机……
王大妈对工作更是一丝不苟。她在安排工作前，要开个小会，讨论各种事项，学习有关文件。她是党员，对党的理论学习一直没有放松。王大妈常说，要上下一盘棋，不能做违背原则的事。作为爱心小组的领头人，首先要一碗水端平。之前哪做错了，现在就要改变工作方法，理清思路。这是王兰花退休前担任社区居委会主任积累的工作经验。
按照日常流程，王兰花大妈决定先到利通汽车二队家属院处理两家因水管漏水而引起的矛盾纠纷。她协调好两家的责任关系，联系专业维修人员，一个小时后，一切运转正常。之后，她又去调解因琐事夫妻不和离婚多年的一个家庭的矛盾。离婚对于这家上初二的女儿造成了很大影响，女方找到王大妈，希望通过调解使破碎的家庭重新复合。面对此种情况，王大妈苦口婆心地说和，事后又为男方找到了一份工作。复婚后的这家人十分感激王大妈的搓和，女儿的学习成绩也提高了，一个破裂的家庭又和好如初。
到了午饭时间，王大妈匆忙赶回家给老伴儿做饭。午饭是米饭，随便炒个菜吃了，王大妈还要上床休息一会儿。老伴儿很体谅她，见她脚都跑肿了，就让她先去睡觉，自己默默地收拾碗筷，把厨房收拾干净，还不时地看表，到时间再叫醒王大妈，不能让她迟到，下午还有好多事等着她呢。王大妈有时回家急，会忘了买菜，打开冰箱，要么切个萝卜丝，要么拌个韭菜就是一顿饭。
社区里七八十岁的孤寡老人，谁家的锅大碗小，缺菜少粮，王大妈总牵挂在心。她定期带志愿者服务队送去米面，或打扫卫生，或陪老人聊天，给老人们洗澡理发，嘘寒问暖，让老人们并不觉得晚年孤独；哪位老人有病了，就及时联系医院去看病，无儿无女的，热心小组志愿者就去陪护。老人们逢年过节会收到礼物，吃到爱心饺子和团圆饭。
王大妈的帮困对象不分民族，只要有所请求，她就会尽力帮助。她常宣传民族团结政策，回汉一家亲，相互关照，相互离不开。一家汉餐馆开业，影响到了周围人的生意，双方互不相让，闹得快要打起架来。王大妈闻讯赶到，理清矛盾焦点，不拉偏架，给双方讲道理、摆政策，最后汉餐厅老板决定架高铁皮通风烟道，尊重回族风俗习惯，决不逸出一丝气味。这样的一起纠纷，在双方的相互谅解下趋于平静。
王大妈还将裕西社区的两名汉族孤儿，当自己的亲孙子一样长期照料。汉族小伙子舒宏勇，小时候父母离异，父亲一人用微薄的工资抚养他和弟弟。父亲去世后，兄弟俩时常为吃住发愁。王兰花还是居委会主任时，就隔三差五地去舒宏勇家里给小哥俩送吃的，把兄弟俩穿脏的衣服拿回去洗，并到学校帮他们申请减免学费，申请低保。后来这兄弟俩有了工作成了家，也成了兰花热心小组中的一员。
王大妈带领热心小组多次走进利宁小区郭云家，详细询问他的病情。当初郭云妻子跪着向她求助时的情景，让王大妈心里很难过。一场突如其来的车祸使年轻的郭云半身瘫痪，家里顶梁柱倒了，一家人不仅没了生活来源，还因运输货物受损缠上了官司，5万元救命款也被法院冻结。为了能帮助郭云一家摆脱困境，王大妈在法院和原告家不知跑了多少遍，说了多少话。在她的努力劝说下，5万元解冻，郭云也得以住院治疗。
在古城廉租房马瑞聪家里，王大妈虽然帮助母子俩争取到了廉租住房，但看着已不能说话的8岁脑瘫儿，王大妈心疼之余感到了几分无奈。一听说马瑞聪想为儿子找个轮椅，她赶忙应承了下来，第二天就找残联说明情况，当地残联和所在社区马上把一辆新的轮椅送到家中。从此，这个脑瘫孩子可以被推出去晒太阳、转公园了。
王大妈每天的工作日程安排得井然有序，有时解决一件事，要三番五次地找有关部门，人家都有点烦她了。但她总是本着“磨破嘴跑断腿”的雷厉风行精神，以热心、细心、耐心、诚心、公心服务群众。她办事不拖延、不扯皮、不推诿，一定要给当事人一个满意的答复。这样一天天、一月月忙下来，王大妈冬天被冻得手脚发麻、关节酸疼，夏天则顶着烈日酷暑，口干舌燥。一年四季，她风里来雨里去，服务他人，忘了家庭。儿女们有了怨言，怨他们的老妈，每一天都风风火火地不消停，做那些出力不讨好的事干啥？为了别人，不顾惜自己身体。儿女们说的是实情，可开弓没有回头箭，既然这种公益事业已经得到了大家的拥戴和期盼，干事就不能半途而废。王大妈总说，人活一辈子很短暂，如果没有一点精神追求，那活着有啥意思呢！王大妈在家庭会议上，用自己的肺腑之言，争得一家人的理解和支持。
政府部门对王大妈这种热心为民请愿、为民办事而不图回报的活雷锋精神给予高度评价，号召全市广大社区干部向王兰花学习，全心全意做人民的调解员。组织的关怀和信任，给了王大妈极大的鼓舞和力量，兰花热心小组也由先前的40多人，发展到现在的千余人；人员也由早先的退休职工，发展到现在的机关干部、企业老板、爱心市民、中学生和大学生志愿者；服务的社区逐渐扩大到20多个，成为吴忠市利通区的一面旗帜、一张名片、一个标杆。
兰花热心小组犹如一股春风暖流，吹遍吴忠市的大街小巷，吹进社区居民心中。鲜花和荣誉是对王大妈的敬仰和肯定。在一次次登台领奖的那一刻，她知道这和政府、群众、家人的支持分不开。各大媒体的报道，一个个奖杯、一摞摞荣誉证书的颁发，让王兰花的事迹感动了宁夏，也激励着吴忠。作为全国道德模范提名奖获得者，王大妈在北京受到习近平主席和李克强总理的接见。最重要的是在全国爱国拥军模范大会上，王大妈在最前排就座。那一天对王大妈来说意义非凡，当习近平握着他的手问道：“您是来自哪里？”她自豪地回答：“宁夏吴忠市利通区。”那一刻，王大妈的眼泪再也忍不住了。她带着喜悦回到吴忠，回到家乡。
王兰花大妈说，她这些年来帮助的人太多了，但她越帮越高兴。这些年来取得这么好的成绩，是因为她的爱心义举得到了各级领导的大力帮助、广大群众的热情支持，再就是自己的持之以恒。现在的她虽说已经70岁了，做过五次手术，可她心态好，只要身体情况允许，就跑去社区帮忙。在王大妈的心里，积善行德最重要，只要每一件事都用心去做，一定会做好。
有一年春节，王大妈根据各家的困难大小，把积攒下的各种奖金和慰问金3000元分成好几份，买上米面油，分别为孤寡老人、智障人士和孤残儿童送去。
王大妈十几年如一日地帮助别人，快乐着自己。她还发动爱心志愿者争做禁毒宣传员，号召企业家、离退休干部、普通市民等在广场上为一些特困家庭、贫困学生捐资助困；为四川、云南各地震灾区捐资捐物，并将每一笔款项委托给慈善机构入账监管。每次用钱，她都在热心小组会议上讨论，再专门申请领取，力争明确公开，收支平衡，不发生纰漏。每一笔钱都要花到实处，用到刀刃上。
在王大妈老伴儿病倒的那些日子里，她忙于照顾他人，很少守护在老伴儿床前。一次病重在床的老伴儿要求她带自己出去散散心，晒晒太阳，她没有满足老伴儿，第二天老伴儿就走了，这是她永久的遗憾，在她心里留下深深的亏欠。老伴儿住院期间，王大妈熬红了双眼，消瘦了许多。她人在医院，可还有好多电话打过来。热心小组的事可以暂且交给其他人去做，可还有些事需要和她商议，所以，医院成了她的临时办公点。王大妈老伴儿的病已到了晚期，无法治愈，回到家中的那些天，只能喝点牛奶，喝点稀粥。
老伴儿的离世，没有让王兰花大妈倒下去。擦干悲痛的泪水，一切还得从头再来。老伴儿的去世，让王大妈看到了生命的价值。她说当自己有那么一天躺在床上的时候，想起她曾帮助过那么多人，她是坦然的、幸福的。自己已经70岁了，趁现在还能跑得动，就多做点事。希望有更多的年轻人加入到这个爱心团队中来。截至2020年5月，全市注册志愿者人数达27.16万人，占常住人口的19.1%，培育壮大了“兰花芬芳”“红草帽”“启心”“春雷天使”等特色鲜明的品牌志愿服务项目，为吴忠创建志愿者之城打下了坚实基础。
马 悦