【任务目标】

　　知识目标：1. 了解花店服务的范围及内容；

　　　　　　　2. 了解花店顾客消费心理的基本知识；

　　　　　　　3. 掌握顾客的购买行为。

　　能力目标：能根据顾客的类型和消费心理做到优质服务。

　　花店的服务对象主要是花店的消费群体,要经营好一家花店,有针对性地搞好服务也是经营管理中的重要环节。消费者就是花店的上帝，不能有半点疏忽怠慢。