有难事找“片儿警”，是很多老百姓的第一反应。有一名“片儿警”说，感觉自己就像是辖区街巷里的“小雷达”，随时发现安全隐患，及时回应处理居民的诉求。

这颗“雷达”很敏锐。北京市公安局丰台分局卢沟桥派出所宛平城社区民警丁黎亮手绘了一幅居民图，除了各户房屋位置信息外，谁家是独居老人，哪家有安全隐患，谁家孩子今年正处叛逆期，他心里都一清二楚。

这颗“雷达”也很执着。基层工作繁杂，不被理解甚至被误解是常有的事。北京市公安局朝阳分局朝外大街派出所芳草地社区民警赵君，向出租房屋的房主宣传登记规定时，数次被拒之门外，拨去电话没说几句就被挂断，可没过几天对方有事找他，他依旧耐心解答、热心帮助，赢得了对方的理解和信任。

他们的姓名、照片、电话被张贴在社区里，方便居民随时联系，工作内容不限于户籍管理、调解纠纷、隐患排查。北京市公安局大兴分局黄村镇孙村派出所民警魏征说，他努力把自己变成辖区住户的朋友、亲人，从理解他们入手，更好地为他们服务，让居民生活更安心、更舒心。

从学“聊天”开始

北京南端的孙村派出所，社区民警魏征扎根这里已七年。

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2016年刚入警时，魏征是个每天琢磨着抠法条，惦记着蹲守、取证和抓捕的“治安民警”。直到2018年底，他“转型”社区民警，开始负责起一个常住人口2600多、流动人口1.2万余的城乡接合部地区的警务工作。他所负责的这片区域包含王立庄村和桂村两个城乡接合地区，结构复杂、人员流动性大。数百处院落、数千间房屋，需要他用脚量、用眼看、用耳听，才能心里有底，否则两眼一抹黑，想干好任何工作都无从谈起。

刚到社区头两个月，他每天干的就是挨家挨户敲门，认地儿、认门、认人。

起初，进展并不顺利，村民不回答问题、不让进门。现在想起那时的窘境，魏征觉得是因为自己延续了“治安民警”的工作思维，没有找到适合的沟通方法。“村民有一种传统思维，认为警察上谁家，多半是他家摊上事儿了。”他回忆道。有一次，一个老大爷甚至直接怼他，“我家没犯事儿，你别进我家。”这让魏征意识到，这样下去，社区民警这活儿自己干不明白。

事情的转变，是从他揣摩出怎么跟村民“聊天”开始的。“村民要是没从心里接受你，跟你说话，那就是拧着说。”魏征渐渐摸出了门道。遇到年轻父母，他聊育儿经；和青年人，他聊新上市的游戏机；跟老人，他聊工作的孩子。渐渐地，他能顺畅地走进居民家唠家常了。

用上“读心术”

敲开门、能聊天只能算是工作的第一步，赢得居民认可才是当好社区民警绕不开的考验。

一对老夫妇习惯捡一些纸壳堆在过道，虽出于节俭，却存在卫生问题和安全隐患。魏征多次上门沟通后，老人意识到问题，Zr0uO35dpRtzYxy+ccHNAmVHvWRMNpw3MGDSs466e6U=表示如今不差钱，只是习惯难改，以后会注意防火和卫生。但魏征仍不放心，过了没多久，魏征在超市瞧见三个没人用的旧货架，一下子就有了主意。他自己掏钱把架子买下来，运到老人的小院里，整整齐齐地摆在空地上。这下，纸壳、杂物都有了安全的“家”，看上去干净又整齐。老人笑得合不拢嘴，连声说：“看着清爽，心里也踏实！”

村里停车场旁的空地常有居民跳广场舞，音乐声影响夜班青年休息。广场舞队早8点到11点、晚6点到8点活动，虽然不算违规，但魏征仍主动与舞蹈队沟通，耐心劝说道：“年轻人加班辛苦，就像您家孩子，也需要好好休息。”队员们听后很受触动，同意调低音量，既锻炼身体，也不扰邻。

后来，魏征又找到停车场负责人，协调将距离居民区远端的位置供给舞蹈队，把原来跳广场舞的位置划为车位，有效解决了问题。

读懂辖区居民需求，“走心”地为他们服务，换回的是大家对警务工作的理解和支持。

近两年，魏征与镇政府、村委会协调，根据两村各自情况，在王立庄村落实了出租房屋“三步”管理工作模式，在桂村建立了“包片”管理模式。

出租房屋的“三步”管理工作模式，通过整合村委会、物业和居民力量，规范了租赁流程。第一步摸底与登记：对达标房屋，由村委会和物业协助推广出租信息；第二步规范租赁行为：统一发放规范合同并细致讲解，从源头防范纠纷；第三步租后服务与宣传：加强日常巡查，定期上门开展防火、防盗、反诈宣传，提升租后管理质量。该模式滚动推进，有效增强房主安全意识，提高社区管理水平和安全保障。

“包片”管理模式则是在魏征的推动下，由镇政府与村委会牵头，将全村225处出租房屋分配至村委会工作人员、包村干部、流动人口管理员及治安志愿者四支队伍手中，由他们负责日常安全管理和隐患排查。这一模式运行以来，村里未发生过重大安全事故。

这些年来，魏征持续加强出租房管理，耐心向居民指出隐患、讲解安全实例，累计督促整改隐患3000余处，有效保障了社区安全。

手绘的住户图，标注着民警心里的牵挂

与热闹的王立庄村不同，丰台区卢沟桥宛平城社区显得格外宁静。这座明末古城，是“七七事变”的发生地，也是全民族抗战的起点，于1956年被列为全国重点文物保护单位。

2014年，部队转业的丁黎亮被分配到卢沟桥派出所，成为一名社区民警。他面对的，是一座历史与现实交织的复杂社区：780余户居民住在木质结构的平房院落中，流动人口与老住户混居，游客、商户与生活区重叠。面积不大，事情却不少。

为了尽快熟悉工作，丁黎亮开始每天早出晚归，走街串巷，踏遍每一条胡同、敲开每一个院落。

他明白，管理好这里，核心在于平衡古城保护与辖区安全。

宛平城东西两门是城内居民的出行通道，门洞狭窄仅容两车勉强并行，交通拥堵一度成为居民的心头“堵点”，也极大影响了对城墙的保护工作。

发现问题后，丁黎亮组织召开由城管、交通、旅游部门和居民代表参加的“方桌会谈”，经过半个月调研论证，他提出“单向循环、西进东出”的新思路，获得各方一致认可，并迅速推行。同时还协调建立“准物业式治安岗亭”，发动志愿者协助管理。

为解决停车难题，他又协调在东西城墙空阔地开辟临时停车场，引导游客车辆有序停放。如今的宛平城门处，车流顺畅、秩序井然。

为提升古城安防水平，他推动安装智能技防设施，并发动200余名居民参与治安巡逻。一系列举措使宛平城社区连续三年实现可防性案件零发案，成为名副其实的“平安社区”。

在宛平城社区工作近半年后，丁黎亮手绘出了一幅《宛平城内居民住户分布图》。这张地图不仅标注了古城房屋分布，更详细记录了每家每户的生活需求。

“有丁警官在，我们这日子过得踏实！”如今，这句话成为社区居民聊起丁黎亮时最常说的一句话。

不仅是安全，更要让百姓感到安心

在朝阳区，“片儿警”赵君呈现出完全不同的工作模式。

芳草地社区，有住宅楼、老旧平房，还有时尚街区、大型商圈，人员流动大，住户类型多，需求不同让社区民警赵君感觉每天都要找到解题新思路。

社区有一个老旧平房区，基础设施陈旧、电路老化、出租房屋多，住户中以老年人和周边商户工作人员为主。他们对安全的重视程度很“随意”。进出不锁门，“飞线”给电动自行车充电，都是常见的问题。

为了尽可能消除隐患，赵君跟居委会工作人员一起，协调物业设立固定充电区。同时，利用晚上和休息日进社区，找到租住人员，面对面开展安全宣讲。

楼房小区住户的工作有时也并不容易做。今年以来，为了全面细致做好防范电信网络诈骗工作，民警们和网格员一起逐户见面、逐人宣传。在防范宣传过程中，租住楼内的一名男士始终不开门、不接电话。没过多久，这名男士因需办理证件，主动联系了赵君，言语间略显尴尬。赵君耐心地帮他办妥了手续，并未多言。

事后，男士主动添加了赵君的微信。赵君借机向他讲解了防范电诈、租房登记和养犬规定等内容。从此，对方不仅把赵君当作可以信任的朋友，出差离京、租房变动等情况，也会主动告知赵君。

辖区学校、医院、网红商圈、写字楼、小门店、楼宇住宅、老旧平房……这个城市里该有的元素似乎这里都有，不同职业、不同地区，甚至不同国家的人汇聚在这里生活工作。赵君说，“我们的工作不仅是让他们安全，更应该让他们在这里生活得安心。”

（摘自《新京报》