[中图分类号]H319.3[文献标识码]A[文章编号]1003－2711（2025）03-0057-03

随着经济全球化的不断深入，英语作为全球通用的商务语言，在跨境电商中扮演着至关重要的角色，已成为不可或缺的沟通工具。然而，文化差异对跨境电商交易和交流的影响也逐渐显现。跨境电商的运营深受不同文化背景的消费者、商家以及各国政府政策的影响，这些因素在交流、营销、客户服务等多个层面均发挥着举足轻重的作用1。跨境电商英语的教学，偏重语言技能培养，文化差异对语言交流产生的深远影响常被忽视。跨境电商的成功不仅依赖于英语语言的准确性，还取决于对文化差异的把握。因此，如何在跨境电商英语教学中融入文化差异教育，提高学生的跨文化交际能力，已成为当前英语教学亟待解决的问题。

一、跨境电商英语教学中的文化差异

（一）语言差异

不同语言中，词汇语义常因文化不同而大相径庭。例如，“white"在英语象征纯洁，用于婚礼等喜庆场景；但在部分亚洲文化里，它是丧葬哀悼的象征。“dragon"在西方文化中是邪恶恐怖的化身，而在东方尤其是中国文化里却是吉祥尊贵的象征。企业若在西方市场推广含“dragon”元素的产品却未考虑其负面内涵，会损害品牌形象，降低产品吸引力。英语与汉语语法差异显著，影响信息的准确传递[2]。英语注重句子的形式完整与逻辑严谨，时态、语态丰富，能精准表达动作状态和语气。汉语语法灵活，更注重语义连贯。跨境电商学习者若从汉语思维直接转英语表达，易出现语法错误，表达模糊。例如，“这产品价格低，质量好”，若直译为“Thisproductpricelow，qualitygood.”不符合英语语法，正确表达应为“ This product has a low price and good quality."语法错误不仅影响信息传达，还让客户觉得卖家不专业。语用习惯因文化而异，跨境电商交流中若不遵循，易引发冲突。

（二）商业礼仪和习惯的差异

在跨境电商中，商业礼仪差异对交流效果的影响尤为显著。不同国家的消费者对商业沟通的期望和行为规范有所不同。例如，美国消费者往往直言不讳，强调效率至上；相反，中国和日本消费者则更加看重商家的服务态度与细致耐心。在跨境电商交易中，商家如果不了解目标市场的商业礼仪，可能会因为交流不当而失去消费者的信任。

（三）跨文化沟通中的误解与冲突

文化差异带来的误解和冲突在跨境电商中并不少见。例如，俄罗斯文化中对数字13、星期五、双数有忌讳，颜色禁忌也存在，如白色在某些场合下与死亡和悲哀联系在一起。商家如果没有注意到这些细节，可能会引发不必要的争议。此外，不同文化对隐私、服务承诺等方面的期待也存在差异，这些都可能影响跨境电商的客户满意度和品牌形象[3]。

二、跨文化交际能力的构成要素与教学策略

（一）跨文化交际能力的核心要素

跨文化交际能力是培养跨境电商英语教学的核心议题，它不仅涉及语言的表达和理解，还包括对文化差异的认知和适应[4]。以下是跨文化交际能力的四个核心要素。

文化知识。跨文化交际能力中的文化知识，是指个体对不同文化背景下的社会规范、价值观、行为模式、历史传统、信仰体系、语言习惯等核心文化元素的系统认知和理解。它是跨文化交际能力的基础，帮助人们在交流中避免误解，建立有效沟通。在跨境电商的广阔舞台上，商家需要精准把握目标市场的文化偏好、消费习惯及广告策略的核心。

跨文化意识。跨文化意识是指对文化差异的敏感度和尊重。拥有跨文化意识的学生，能够敏锐地察觉文化差异，从而有效避免因误解而造成的交流隔阂。

适应能力。适应能力是指在面对不同文化环境时，能够灵活调整自己的语言、行为和交际方式，以适应对方的文化需求。跨境电商中的商家和客户常常来自不同的文化背景，商家若未能灵活应对不同的文化背景，适时调整策略，往往难以赢得市场的积极反馈。

跨文化沟通技巧。跨文化沟通技巧是指在交流中运用适当的语言和非语言手段，以促进跨文化互动。例如，在英语表达中，不同国家的客户对称呼的使用和语气的偏好不同，了解这些差异并恰当使用，能够帮助增强沟通的有效性和友好性[5]。

（二）跨境电商英语教学中的文化差异教学策略

在跨境电商英语教学中，可从以下几方面培养学生的跨文化交际能力。

整合文化内容。将文化知识作为跨境电商英语教学的重要组成部分。教师通过分析各国市场的文化特色和商业礼仪，引导学生深人理解目标市场的文化背景，确保在实际交易中游刃有余，避免文化误解的尴尬。

跨文化交流的模拟与实践。采用角色扮演和情景模拟的方式，让学生置身于不同文化背景中的跨境电商情境中，进行实战演练。例如，可以设置模拟跨境电商的谈判场景，让学生分别扮演来自不同国家的商家和客户，练习如何根据对方文化习惯调整沟通策略。

注重语言与文化的双重培养。教师应当在传授电商英语语言的同时，注重文化背景对语言使用的影响。例如，在教学商品描述时，可以让学生分析不同国家消费者对价格、品质等因素的敏感性，并引导学生如何在不同的文化背景下调整商品描述的语言，以便更好地引起目标市场的共鸣。

利用多媒体资源。现代教学可以利用多媒体资源，如视频、音频和网络平台，帮助学生更直观地了解不同国家跨境电商的营销策略。

三、跨境电商英语教学改革的建议策略

随着全球跨境电商的飞速发展，跨境电商英语教学也面临着新的挑战和机遇，特别是跨文化交际能力的培养已成为教学中的核心议题。在这一背景下，本文将从课程内容的多样化、教学方法的创新、教师培训与提升等方面提出改革建议。

（一）课程内容的多样化

跨境电商英语课程内容应与时俱进，关注跨文化交际能力的培养，结合跨境电商的实际需求。

结合跨境电商实际案例进行教学。课程内容在注重英语语言的基本技巧的同时，也不应忽视跨境电商的实际操作技巧、市场最新动态以及文化适配的灵活策略。教师可以通过分析真实的跨境电商平台案例，帮助学生理解如何通过语言和文化适配提升电商活动的成功率。

加入跨文化交际的相关内容。通过对不同国家消费者的购买行为、习惯和文化差异进行深入分析，使学生了解不同文化对电商营销、广告推广和客户服务的影响。课程设计应当致力于使学生辨识并顺应这些文化差异，进而提升他们在多元市场中的跨文化沟通能力。

跨境电商平台使用的深人讲解。随着经济全球化的不断推进，跨境电商平台在促进国际贸易、拓展市场空间、提升供应链效率等方面发挥着举足轻重的作用。课程中应当加入有关跨境电商平台功能的教学，帮助学生理解这些平台如何在全球范围内运作，并学习如何在不同的电商平台上进行文化适配。教师可以运用实际操作演练及模拟交易活动，助力学生熟练掌握平台操作技能，并制定文化适应性策略。

（二）教学方法的创新

跨境电商英语教学不能仅仅依赖传统的课堂讲授方法，需要采用更加灵活和互动的教学方法。

互动式教学。互动式教学是跨境电商英语教学中重要的一种方法。在课堂中，教师可以采用小组讨论、角色扮演等形式，让学生模拟真实的跨境电商情境。借助模拟不同国家客户和商家的交流场景，学生能够更深刻地领悟文化差异在电商交流中的微妙体现。在这一过程中，学生可以化身为不同国家的消费者，探讨如何依据各自的文化习俗和偏好来挑选电商平台、选购商品或与客服进行互动，从而直观感受跨文化沟通的实践魅力。

项目式学习。项目式学习是一种基于实际问题的教学方法，能够帮助学生将理论知识与实际操作结合起来。在跨境电商英语课程中，可以通过分组项目的方式，让学生围绕一个具体的跨境电商案例进行深人分析。学生将依据不同市场的独特需求，精心策划出各具特色6YJkp4mrrivyp2zvy8rMVw==的营销方案、商品描述策略以及客服沟通计划等。

情景模拟与实战演练。跨境电商英语教学可以通过情景模拟与实战演练让学生更好地应用所学知识。通过这种实战演练，学生不仅能够掌握语言技能，还能学会如何将跨文化沟通技巧巧妙地融入电商实践中。

（三）教师培训与提升

教师在跨境电商英语教学中扮演着重要角色，教师不仅需要掌握英语教学的方法，还要具备并提升跨文化沟通的敏感性和教学能力。

加强跨文化交际的培训。教师应定期参与跨文化交际的专业培训项目，深入理解不同文化背景下的商业惯例与交流模式。跨境电商英语教学不仅仅是语言教学，更是文化教学，因此，教师需要不断提升自己的跨文化交际能力。通过深入研究其他国家的电商市场与文化特色，教师能够更有效地引导学生领悟跨境电商中的文化差异。

加强对电商平台和技术应用的了解。作为跨境电商英语教学的教师，不仅要了解电商平台的语言需求，还要熟悉这些平台的操作流程和技术要求。教师应定期进行平台使用的培训，了解最新的跨境电商平台功能，并将其融入教学中。

[参考文献]

[1]周国辉，张真，孙磊．基于“跨境电子商务英语”课程特色的混合式教学探索［J]．中外企业文化，2023（5）：217-219.

[2]朱志明．跨境电商市场视野下的高校电子商务英语教学改革策略研究［J]．海外英语，2022（10）：154-155+157

[3］谢娇丽．跨境电商背景下高职商务英语教学模式构建研究［J]．财富时代，2021（10）：190－191.[4］陈熙．全球化背景下大学生跨文化交际能力提升策略研究［J]．湖北开放职业学院学报，2023，36（9）： 40-41+44

[5]彭兵转，魏巍．课程思政理念下跨文化交际能力培养路径探究［J]．黑龙江教育（理论与实践），2023（2）： 84 -86.