隐性职能-读者2026年03期
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《读者》

隐性职能

在我国,保安多到什么程度?

截至2023年,国内大概有676万名保安,比上一年有所增加。

这是什么样的规模?相当于每200个人里就有一个保安。但问题是,我们国家的犯罪率这些年在直线下降。

这就有些奇怪了。按照通常的设想,保安,就是保卫平安的人。安全指数一路上升,社会对保安的需求应该下降才对,怎么会不降反升呢?这个行业的就业容纳力到底是从哪儿来的?

有人可能会说,会不会就是因为保安多了,犯罪率才下降的?根据专门研究保安的人类学博士何袜皮的观察,保安数量的增长在这方面确实有作用,但并不大,至少不是犯罪率下降的决定性因素。犯罪率下降最关键的原因之一,是我们建设的“天网工程”,这也是世界上规模最大的视频监控网络。

天网工程在极大程度上提高了罪案的破案率,同时,也对犯罪分子起到了巨大的震慑作用。除了天网,国内的各类刑侦手段也在快速成熟。

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既然居民安全已经有了这么多保障,按理说对保安的需求应该变少,为什么反而增加了呢?

这主要是因为,在这么多年的发展中,保安这个职业承接了大量琐碎工作,已经具备了许多超出“保安”字面意义的职能。如果减少保安的数量,可能会出现很多问题。

其实,保安有一项重要的职能——处理冲突。假如保安大量减少,那么,物业公司会有处理不完的麻烦。要知道,就算科技再怎么进步,小区里总有些杂七杂八的事,必须由人来处理。

比如,家政工、快递员、群租房的房客,这些人都是保安要“管理”或服务的对象。和他们有关的事,物业公司处理不过来。就算能处理,物业公司也不想介入,因此往往会外包给保安公司。

此外,很多人都把保安当成了衡量小区品质的显性指标之一。保安的数量多不多,精神面貌是否良好,都成了人们衡量小区品质的指标。

别看有的业主偶尔会跟保安发生冲突,但假如保安变少,业主们可能反而会不适应。

业主愿意支付雇佣保安的费用,是因为他们购买的是安全感。保安24小时站在小区门口,这种感觉,值钱。

总而言之,一种职业不像一幢建筑,建好了就老老实实地矗立在那儿,不增不减。现实世界中的职业,更像一株植物。它在生长的过程中,根一定会越扎越深,并向四周蔓延,触及周围的方方面面。时间长了,它会成为整个生态的一部分,去掉它,周围的物种也会受到影响。

这套逻辑不仅适用于保安这个职业,在其他很多职业上也都成立。

比如,月嫂这个职业。表面上,月嫂是照顾产妇和婴儿的。但实际上,月嫂有一项非常重要的工作是缓解家庭矛盾。因为在育儿问题上,年轻人和老人在观念上经常有冲突。双方都觉得自己是正确的,谁也说服不了谁。

这时候,请个月嫂,把任务外包出去,月嫂不仅分担了家里的育儿工作,还能缓解家庭内部的育儿矛盾。换句话说,月嫂提供的不只是专业的护理,还有家庭关系的润滑剂。

这些演化出的新作用,也许是这些行业能够容纳大量从业者的真正原因。这是一个思考问题的新角度。

比如,AI浪潮来了,是不是很多人要失业?不一定。因为面对一个职业,很多人只看到了它的表面职能。但在这些表面职能之外,很多职业在漫长的发展中,都演化出了隐性职能。

这些隐性职能往往扎根于人与人之间的关系中,比如处理冲突、化解代际矛盾,这些功能很难被AI替代。

有人说,有的行业太“卷”了,已经没有新人的容身之处。这种说法也未必对。因为在用户的表面需求之下,也许还有大量未被满足的隐性需求。这或许就是留给后来人的机会。

永远不要低估任何一个职业的韧性。就像面对一株植物,你永远不知道它的根系有多深,以及它在整个生态中有着多么广泛的关联。

(李金锋摘自微信公众号“罗辑思维”,本刊节选,小黑孩图)

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